中(zhōng)都物(wù)流信息管理(lǐ)中(zhōng)心順利通過ISO20000 IT服務(wù)體(tǐ)系認證
為(wèi)不斷提升公(gōng)司整體(tǐ)IT服務(wù)管理(lǐ)水平、降低IT服務(wù)成本，依據公(gōng)司領導提出的 “使IT成為(wèi)更有(yǒu)效的業務(wù)變革手段”核心思想，自2016年4月初，信息管理(lǐ)中(zhōng)心啓動了關于建立符合中(zhōng)都業務(wù)發展的IT服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系，經過半年左右時間，參照ISO/IEC20000國(guó)際認證的IT服務(wù)文(wén)件體(tǐ)系已初步建立完成。
回顧将近多(duō)半年的體(tǐ)系建立過程，從1-4級體(tǐ)系文(wén)件的建立到日常運維流程中(zhōng)的發布、問題、變更、事件管理(lǐ)等多(duō)角度層面進行梳理(lǐ)與彙總改進後，信息管理(lǐ)中(zhōng)心進行了全面系統的回顧、檢查、分(fēn)析、研究、歸納和提煉，并在“整理(lǐ)－檢查、學(xué)習－整理(lǐ)”過程中(zhōng)漸進明細，使之條理(lǐ)化、規範化、系統化，與實際工(gōng)作(zuò)相輔相成，建立的IT服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系在一定程度上增強了各部門工(gōng)作(zuò)的條理(lǐ)性，也促進了公(gōng)司IT服務(wù)質(zhì)量與水平的提高。
2016年9月7日至9日信息管理(lǐ)中(zhōng)心、中(zhōng)都星徽信息管理(lǐ)部進行了為(wèi)期三天的IT質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系認證監督審核，北京新(xīn)世紀檢驗認證有(yǒu)限公(gōng)司審核組蘆翠翠、朱萌老師如期抵達公(gōng)司召開首次會議，信息管理(lǐ)中(zhōng)心總監王興民(mín)、部長(cháng)紀骥良攜信息管理(lǐ)中(zhōng)心全體(tǐ)人員及内審員一起參加會議。
審核期間，監督審核老師以ISO/IEC20000服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系的建立總體(tǐ)情況、體(tǐ)系文(wén)件、方針與目标 、各項系統運維流程，先後對中(zhōng)都星徽、中(zhōng)都株洲、中(zhōng)都廣州，中(zhōng)都黃骅IT部門進行監督審核，并對IT運維一線(xiàn)人員了解有(yǒu)關IT服務(wù)質(zhì)量體(tǐ)系知識、作(zuò)業标準及行業标準的執行情況進行深入了解，經過各方人員的共同努力，信息管理(lǐ)中(zhōng)心與中(zhōng)都星徽信息管理(lǐ)部順利通過了ISO20000認證審核，具(jù)備了“向内外部客戶提供IT信息系統的運維服務(wù)”的能(néng)力。
ISO20000 IT服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系與公(gōng)司之前獲得的ISO9000質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系結合運行，實現了以雙重體(tǐ)系文(wén)件為(wèi)準則的規範管理(lǐ)、降低了管理(lǐ)執行成本、創造了管理(lǐ)效益、帶動了企業管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的全面進步。
這次IT質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系監督認證審核，進一步穩固了公(gōng)司的質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系，使公(gōng)司與時俱進，信息系統已不單純是企業的技(jì )術支撐，IT部門的角色也開始從單純的信息技(jì )術提供者向信息服務(wù)供應者轉換，要作(zuò)為(wèi)一個主動的服務(wù)提供者，向其客戶、用(yòng)戶提供可(kě)以支撐組織業務(wù)運作(zuò)的IT服務(wù)。該體(tǐ)系的建立完善了IT團隊的服務(wù)流程，提升了IT服務(wù)能(néng)力與服務(wù)意識，意味着中(zhōng)都向内外部客戶提供相應的信息技(jì )術服務(wù)，實現了與國(guó)際IT服務(wù)管理(lǐ)标準的接軌。中(zhōng)都人将秉承工(gōng)匠精(jīng)神，不斷努力，讓公(gōng)司各項管理(lǐ)水平更上一個台階！
